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FAQ 새라제나 온라인스토어를 이용하시는 고객님들의 자주묻는 질문과 답변입니다.

  • Q

    새라제나 쇼핑몰은 정회원만 구매가 가능한가요?

    열기
    A
    새라제나 쇼핑몰은 회원, 비회원도 모두 구매하실 수 있습니다.
    단, 비회원으로 주문하실 경우에는 적립금 혜택을 받으실 수 없습니다.
    비회원이신 경우 개인정보 취급방침에 동의 하신 후에 기본정보(이름 주소,전화번호, 휴대폰 번호, 이메일) 입력 후 구매하실 수 있습니다.
  • Q

    새라제나 쇼핑몰에서 상품을 구매하고 싶습니다.주문방법을 알려주세요.

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    A
    Step 1. 상품페이지
    고객님이 원하시는 상품을 선택하셔서 즉시 구매 또는 장바구니에 담을 수 있는 단계입니다. 원하시는 상품을 찾으셨다면 장바구니에 넣어 주세요.
    - 바로구매
    상품페이지에서 바로 구매하실 수 있습니다.
    - 장바구니
    장바구니에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하실 수 있습니다. 주문하기를 클릭하면 장바구니에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.

    Step 2. 주문/결제
    주문 진행에 필요한 정보를 입력하는 단계입니다. 주문 고객 정보와 배송지 정보를 입력, 확인하실 수 있고, 결제수단을 선택하는 단계입니다.

    step 3. 결제하기
    결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 결제하기를 클릭하세요.

    Step 4. 주문완료
    결제된 내용을 확인하실 수 있습니다. 주문의 상세내역은 e-mail 로 알려드립니다.

    Step 5. 주문/배송 확인
    주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 마이페이지 > 주문,배송조회에서 확인하실 수 있습니다. 주문 상태에 따라 취소/반품을 하실 수 있습니다.
  • Q

    여러 상품을 한번에 주문할 수 있나요?

    열기
    A
    네, 가능합니다.
    쇼핑하시면서 장바구니에 담아 두셨다가 한번에 주문하시면 됩니다.
  • Q

    주문한 내용을 확인하고 싶어요

    열기
    A
    마이페이지 > 주문, 배송조회에서 상세내역 확인 및 출력 가능합니다.
  • Q

    구매한 후 상품의 가격이 낮아졌어요. 그 가격으로 재구매 가능할까요?

    열기
    A
    새라제나는 비정기적으로 다양한 할인 프로모션 및 증정 이벤트를 진행하고 있습니다.
    제품 발송 이전 결제 취소가 가능한 경우에는 결제 취소 후 할인가격으로 재구매 하시면 됩니다.
     
    그러나 가격이 낮아졌다는 이유는 판매자 부담의 교환 및 반품의 사유가 되지 않으므로, 제품 발송이 완료된 제품에 대한 무상 반품 및 교환은 불가합니다.
  • Q

    주문 취소 했는데 카드 결제 취소는 언제되나요?

    열기
    A
    카드 승인 후 당일 취소 시에는 바로 승인 취소가 처리되며,
    당일 이후 취소 시에는 2~3일(주말 및 공휴일 제외)정도 소요 됩니다.

    * 자세한 문의 사항은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
  • Q

    상품 주문 완료 후 주문 내역은 어디서 확인하나요?

    열기
    A
    주문내역은 마이페이지 > 주문,배송조회로 통해 확인이 가능합니다.

    * 비회원의 경우 이메일에서 확인이 가능합니다.

    주문번호를 분실한 경우 고객센터(☎080-012-5522)로 문의하시기 바랍니다.
  • Q

    지금까지의 주문내역은 어디서 확인 할 수 있나요?

    열기
    A
    마이페이지 > 주문,배송조회를 통해 확인이 가능합니다.
    주문 결제 완료일 기준 12개월경 경과전까지 확인이 가능합니다.
  • Q

    결제 완료 했는데 주문 내역이 확인 되지 않습니다.

    열기
    A
    주문 내역은 마이페이지 > 주문,배송조회 통해 확인이 가능합니다.
    (주문서 작성 후 결제하기를 누르지 않으시면 최종 주문접수가 완료되지 않습니다.)

    1. 무통장 입금 방법을 선택할 경우
    - 입금 가능한 은행을 선택 후 오른쪽으로 [결제하기]를 클릭하시면 결제 창이 팝업되며,
    주문상품 및 결제 정보를 확인하시고 결제하기 버튼을 누르시면 최종 주문결제가 완료됩니다.

    2. 신용카드 선택할 경우
    - 인증카드를 선택하여 ISP인증/안심클릭 서비스를 통해 결제하시고 오른쪽에 [결제하기]를 클릭하시면 결제창이 팝업되며, 주문상품 및 결제 정보를 확인하시고 결제하기 버튼을 누르시면 최종 주문결제가 완료됩니다.
  • Q

    결제 완료 후 주문한 상품, 상품선택사항(옵션)또는 배송지를 변경하고 싶습니다.

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    A
    입금 확인 완료 후 주문선택사항 변경은 불가능합니다.
    주문선택사항 변경을 원하실 경우 주문한 상품을 취소한 후 재구매해주셔야 합니다.
    단, 배송지의 경우 고객센터(☎080-012-5522)로 문의하셔서 배송지 변경 요청이 가능한지 확인해주세요. (제품 발송 전인 경우 수령지 변경 가능)
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