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FAQ 새라제나 온라인스토어를 이용하시는 고객님들의 자주묻는 질문과 답변입니다.

  • Q

    적립금은 어떻게 쓸 수 있나요?

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    A
    적립금은 상품 구매 시 주문서 작성단계에서 사용하실 수 있습니다.
  • Q

    적립금이 적립되지 않았어요

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    A

    적립금은 교환 및 환불을 고려한 기간인 배송완료 후 7 일 후에 자동적립됩니다.

    배송완료 후 7일 이후에도 적립이 되지 않으셨다면 새라제나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  • Q

    적립금은 쓰지 않으면 소멸되나요?

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    A
    매년 1월 1일 자동소멸되오니 되도록 빨리 소진하시는 것이 좋습니다.
  • Q

    품절제품은 언제쯤 구입이 가능한가요?

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    A

    품절제품은 변동의 요소가 많기 때문에 매장이나 고객센터로 문의 하시는 것이 가장 정확합니다.

  • Q

    주문시 샘플 많이 주나요?

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    A

    진행하고 있는 이벤트에 따라 샘플 및 증정품을 증정하고 있습니다.

    그 외의 새라제나 제품을 체험해보길 원하시는 고객님께서는 COMMUNITY<뷰티테스터의 많은 이용 부탁드립니다.

  • Q

    화장품의 유효기간을 알고 싶어요.

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    A

    화장품이 완전히 밀봉된 상태라면 통상적으로 제조일로부터 3년이 유효기한입니다.

    (기능성 화장품의 경우 제조일로부터 2년)

    그러나 일단제품을 개봉하시면 세균의 침투가 쉽기 때문에 특히 액체로된 제품은 1년 이내 사용하시는 것이 좋습니다.

    제조일자는 제품 하단에 적혀있습니다.

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