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FAQ 새라제나 온라인스토어를 이용하시는 고객님들의 자주묻는 질문과 답변입니다.

  • Q

    비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

    열기
    A

    로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 다음 2가지 방법으로 비밀번호 확인이 가능합니다.
    새라제나 쇼핑몰에서는 안전한 정보보호를 위해 가입 시 받은 인증방법과 동일한 인증방식으로만 찾기가 가능합니다.

    [주민번호 실명인증]
    1) 주민번호 실명인증 : 이름 + 주민번호 + 회원ID 입력
    2) 비밀번호 받기방법 선택 : 이메일 주소입력 , 핸드폰 인증번호 받기

    [아이핀 인증]
    1) 아이핀 인증 : 회원ID + 아이핀 아이디/비밀번호 입력
    2) 새로운 비밀번호 설정

  • Q

    로그인 비밀번호를 변경할 수 있나요?

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    A
    마이페이지 > 회원정보변경에서 비밀번호 변경이 가능합니다.
  • Q

    로그인 아이디를 변경할 수 있나요?

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    A
    가입 하신 후 아이디 변경은 불가 합니다.
    가입하신 아이디 사용시 불편함으로 인해서 변경이 필요하시면 회원탈퇴 후 재가입을 해야 합니다.

    [회원탈퇴시 유의사항]
    보유하고 있는 적립금 등은 자동으로 소멸됩니다.
  • Q

    회원 가입시 실명확인이 되지 않아요.

    열기
    A
    고객님의 이름과 주민등록번호가 일치하는데 문제가 발생할 경우나, 실명이 없는 경우가 발생하였을 때 실명확인에 오류가 발생할 수 있습니다.
    아래 기관을 통해 문의하시기 바랍니다


    ▶ 한국신용평가정보 (http://www.namecheck.co.kr/)
    : 고객님의 이름과 주민번호 불일치 관련 화인 기관

    ▶ 크레딧뱅크(http://www.creditbank.co.kr/)
    : 정보도용차단서비스 확인 기관

    정보 도용 차단 서비스란? 본인의 주민등록번호 사용여부를 확인하고 향후 추가적인 도용의 위험에 대비하면서 안전하게 주민등록번호를 관리하는 서비스를 의미합니다.

    즉, 타인이 자신의 주민등록번호를 도용하지 못하게 하기 위해 사용자가 자신의 주민등록번호에 대해서 차단서비스를 신청하는 것입니다.

    정보도용차단서비스를 등록하게 되면 한국신용평가정보(당사가 실명인증 절차를 거치는 기관)가 실명확인 서비스를 제공하는 사이트 회원 가입 시 회원가입이 되지 않으며 회원가입을 원할 경우 정보도용차단서비스를 풀어야 합니다.
    크레딧뱅크(http://www.creditbank.co.kr/) 고객센터에 이와 같은 경우에 대한 조치가 나와 있습니다. 참고하시기 바랍니다.
  • Q

    회원 가입시 실명확인은 꼭 해야하나요?

    열기
    A
    타인의 주민등록번호를 도용하여 아이디를 개설한 후 타인의 명예를 훼손하는 행위 비방,광고 등의 불법 내용을 게재 하는 행위, 불법 복제물/음란물을 유포하는 행위 등을 방지하기 위하여 한국신용평가를 통하여 이름과 주민등록번호로 실명확인절차를 진행하고 있습니다.

    따라서 회원 가입시 반드시 본인의 이름 및 개인정보를 이용하여 가입해 주시기 바랍니다.
    가입시 입력하신 고객님의 정보는 개인정보보호 절차에 의해 철저하게 보호됩니다.
  • Q

    회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?

    열기
    A

    1. 회원가입시, 생일, 결혼기념일에 무조건 50% 할인 쿠폰이 발급됩니다.

    2. 상품 구매시 결제액의 2%가 적립금으로 적립됩니다.
    2. 새라제나에서 제공하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
    3. 신상품, 이벤트, 특가상품 등의 정보를 문자 혹은 메일로 받아보실 수 있습니다.


    ▶ 자세히 보기
    http://www.serazena.com/renew2/cscenter/membership_info01.asp

  • Q

    회원 탈퇴후 재가입시 기존 아이디로 재가입 가능한가요?

    열기
    A
    기존 아이디는 사용하실 수 없습니다.
    새로운 아이디로 가입해 주시기 바랍니다.
  • Q

    회원 정보를 변경하고 싶어요.

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    A
    마이페이지 > 회원정보변경에서 개인정보변경 가능합니다.
    고객님의 개인정보는 언제든지 수정이 가능하며 수정된 사항은 수정 즉시 반영되고 있습니다.
    또한 고객님의 주소 및 연락처는 상품의 정확한 배송을 위해 반드시 필요한 정보이므로 변경사항이 발생했을 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.
  • Q

    회원 정보 변경시 유의해야 할 사항이 있나요?

    열기
    A
    이름, 생년월일, 아이디는 변경이 불가능합니다.
    회원 정보 변경시 오류 발생이나 기타 문의 사항은 고객센타(☎080-012-5522)로 해주시기 바랍니다.
  • Q

    회원 탈퇴시 유의해야 하는 점이 무엇인가요?

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    A
    1. 회원 탈퇴 시 적립금 등의 내용은 즉시 삭제(개인정보는 주민번호, 이름/거래/결제/신용도 정보는 저장) 됩니다.
    2. 개인정보/거래내역은 상법에 의거하여 5년간 조회청구/증빙이 가능해야 함으로 보관됩니다.
    3.탈퇴 후 30일간 재 가입 불가합니다. (이전 이력 승계하지 않음)
    4.회원 탈퇴 시 기존 아이디로 재가입은 불가합니다.
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